“12315”事情的目标：消费者战运营者权柄
（三）属于工商行政办理机关管辖范畴；管辖范畴涉及：本能机能和属地两个方面）（管辖范畴能够分为：担任市场监视办理和行政法律的相关工做。
“12315”的许诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让安心、让人平易近对劲。
“12315”是全国工商行政办理机关依托“12315”热线德律风，受理消费者举报，调整消费者权益胶葛，查处侵害消费者权 益案件和制售冒充伪劣商品等经济违法行为，监视办理市场和行政法律的一项主要工做。
鞭策供给布局和需求布局相顺应、消费升级和无效投资相推进、区域城乡成长相协调，加强内需对经济增加的持久拉动感化；要推进消费不变增加；顺应消费需求变化，完美政策办法，改善消费；要推进实正实现让群众花钱消费少烦心、多舒心 。
市工商局的12315接线营业已被外包给专业的电信公司，工商局做为12315的办理者和协调者，将次要专著于问题的处理以及消息的阐发和拾掇。这将有帮于工商局愈加专注于消费者赞扬的处置工做。
1999年3月15 日国度工商行政办理总局正在原国度消息财产部的鼎力支撑下，决定正在全国设立的特地受理消费者赞扬举报的公用电线日正式上线。这是推进“互联网+政务办事”的又一严沉行动，标记着我国工商和市场监管部分的消费工做跨入互联网+时代。
“12315”工做的目标：消费者和运营者权益，市场经济次序，推进国度经济的健康成长和社会不变。
“12315”工做旨 诚心诚意，为平易近排忧解难，为消费者供给热情殷勤、快速的办事。
这是推进“互联网+政务办事”的又一严沉行动，标记着我国工商和市场监管部分的消费工做跨入互联网+时代。2017年上，《工做演讲》提出2017年的沉点工做使命之一就是进一步国内需求潜力。